Lewati ke konten utama

Pusat bantuan

Jawaban jelas ketika Anda membutuhkannya.

Pahami status saldo, layanan, dan tindakan berikutnya. Jika masih buntu, hubungi tim Cloudhub dengan konteks layanan Anda.

Topik bantuan

Saldo & pembayaran

Apakah top up langsung membeli layanan?

Tidak. Top up hanya menambahkan Saldo Cloudhub setelah pembayaran terverifikasi. Anda tetap memilih dan mengonfirmasi VPS atau domain secara terpisah.

Apa arti saldo dicadangkan?

Saldo dicadangkan masih tercatat di akun, tetapi tidak dapat dipakai untuk pesanan lain selama layanan diproses. Ini belum merupakan debit final.

Bagaimana jika aktivasi gagal?

Jika kegagalan dipastikan terjadi sebelum debit, cadangan dilepas agar saldo kembali tersedia. Jika hasil provider belum pasti, dana tetap dicadangkan sampai rekonsiliasi selesai.

Topik bantuan

VPS

Kapan periode bulanan VPS dimulai?

Periode dimulai setelah resource dan kesiapan VPS terkonfirmasi, lalu cadangan saldo dipotong. Respons pembuatan awal saja belum dianggap aktivasi selesai.

Apakah mematikan VPS menghentikan tagihan?

Tidak selalu. Matikan server berbeda dari membatalkan layanan dan provider dapat tetap mengenakan biaya penyimpanan. Gunakan alur pembatalan agar dampaknya dijelaskan.

Bagaimana perpanjangan otomatis bekerja?

Perpanjangan otomatis dari saldo dipilih secara eksplisit untuk setiap layanan. Top up saldo tidak otomatis mengaktifkan perpanjangan atau membeli layanan baru.

Topik bantuan

Domain

Apakah hasil pencarian menjamin domain tersedia?

Tidak. Hasil bersifat sementara dan ketersediaan diperiksa kembali tepat sebelum registrasi dikirim ke registrar.

Mengapa domain membutuhkan dokumen?

Beberapa TLD mensyaratkan dokumen tertentu. Cloudhub menampilkan kebutuhannya serta membedakan status terdaftar, dokumen belum lengkap, dan aktif.

Apakah perubahan DNS langsung aktif di seluruh dunia?

Tidak ada jaminan perubahan resolusi langsung. Cloudhub menampilkan status tersimpan dan sinkronisasi, sementara propagasi global bergantung pada banyak resolver.

Ketentuan layanan

Dokumen ketentuan layanan final wajib disahkan sebelum peluncuran. Ketentuan akan menjelaskan periode, pembatalan, refund, penggunaan yang diperbolehkan, dan tanggung jawab pelanggan.

Menunggu pengesahan

Kebijakan privasi

Dokumen kebijakan privasi final wajib disahkan sebelum peluncuran. Kebijakan akan menjelaskan data akun, billing, domain, audit, pihak pemroses, retensi, dan hak pelanggan.

Menunggu pengesahan